{"id":6484,"date":"2017-02-10T09:34:13","date_gmt":"2017-02-10T08:34:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.energie-mareo.bim.name\/it\/?page_id=6484"},"modified":"2025-12-03T14:04:17","modified_gmt":"2025-12-03T13:04:17","slug":"clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oesv.bz.it\/it\/clienti\/","title":{"rendered":"Clienti"},"content":{"rendered":"
[mk_page_section bg_image=”https:\/\/www.oesv.bz.it\/wp-content\/uploads\/e-werk-st-vigil-officina-elettrica-sanvigilio2.jpg” bg_position=”center center” bg_repeat=”no-repeat” bg_stretch=”true” enable_3d=”true” adaptive_height=”true” max_height=”500″ min_height=”200″ padding_top=”0″ padding_bottom=”0″ el_class=”big-image” sidebar=”sidebar-1″][vc_column][\/vc_column][\/mk_page_section][vc_row][vc_column][mk_fancy_title size=”40″ force_font_size=”true” size_tablet=”35″ size_phone=”30″ font_weight=”400″ txt_transform=”none” margin_top=”” margin_bottom=”” font_family=”none” align=”center”]Area clienti[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h3″ size=”26″ force_font_size=”true” size_phone=”22″ txt_transform=”uppercase” margin_bottom=”0″ font_family=”none” responsive_align=”left”]Info Clienti[\/mk_fancy_title][vc_tta_accordion style=”modern” c_position=”right” active_section=”22″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Presentazione di reclami” tab_id=”1764598028225-5089bf2c-9763″][vc_column_text css=”.vc_custom_1764598397030{margin-bottom: 0px !important;}”]Recapito postale e indirizzo di posta elettronica per l\u2019inoltro in forma scritta di reclami:<\/strong>
\nOfficina Elettrica San Vigilio di Marebbe SPA
\nstr. Plan de Corones 38
\n39030 Marebbe
\nIndirizzo mail: info@energie-mareo.it<\/a><\/p>\n

Il reclamo dovr\u00e0 contenere i seguenti elementi minimi: a) il nome ed il cognome; b) l\u2019indirizzo di fornitura; c) l\u2019indirizzo postale, se diverso dall\u2019indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l\u2019invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico); e) il POD o, qualora non disponibile, il codice cliente; f) una breve descrizione dei fatti contestati.<\/p>\n

Modulo per il reclamo scritto<\/a>
\nModulo per il reclamo scritto per fatturazione di importi anomali<\/p>\n

\u00c8 fatta salva la possibilit\u00e0 per il cliente finale di inviare al venditore il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui al comma precedente, purch\u00e9 la comunicazione contenga almeno gli elementi minimi di cui sopra necessari a consentire l\u2019identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l\u2019invio della risposta motivata scritta.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Servizio Conciliazione” tab_id=”1620733607410-1274294a-ab6d”][vc_column_text css=”.vc_custom_1764601248333{margin-bottom: 0px !important;}”]Il Servizio Conciliazione dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione Energia Reti e Ambiente (ARERA) \u00e8 uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l\u2019operatore (venditore e\/o distributore di energia), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell\u2019accordo.<\/p>\n

Il tentativo di conciliazione dinanzi al Servizio Conciliazione \u00e8 obbligatorio quale condizione di procedibilit\u00e0 dell\u2019azione giudiziale.<\/p>\n

Possono attivare il Servizio Conciliazione per il settore elettrico: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) e media tensione (MT).<\/p>\n

L\u2019eventuale accordo concluso tra le parti al termine della procedura \u00e8 titolo esecutivo, cio\u00e8 pu\u00f2 essere fatto valere dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto degli impegni assunti. \u00c8 possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all\u2019operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall\u2019invio del reclamo.<\/p>\n

Il cliente finale attiva la procedura del Servizio Conciliazione registrandosi alla piattaforma on line, compilando la maschera e allegando i documenti richiesti.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni \u00e8 possibile consultare le FAQ dell\u2019ARERA:
\nhttps:\/\/www.arera.it\/consumatori\/lo-sportello-per-il-consumatore-energia-e-ambiente<\/a><\/p>\n

Accedi al Servizio Conciliazione
\nhttp:\/\/conciliazione.arera.it\/<\/a><\/p>\n

In alternativa al Servizio Conciliazione, i clienti domestici pu\u00f2 esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso gli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell\u2019apposito elenco. Elenco completo degli organismi ADR:
\nhttps:\/\/www.arera.it\/consumatori\/conciliazione\/adr-e-odr<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Bonus sociale” tab_id=”1620733607427-aab7d214-107b”][vc_column_text css=”.vc_custom_1620744248997{margin-bottom: 0px !important;}”]Bonus sociale sulla fornitura di energia elettrica<\/strong><\/p>\n

Da gennaio 2009 \u00e8 attivo il cosiddetto \u201cbonus sociale\u201d (ovvero \u201cil regime di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di energia elettrica\u201d).<\/p>\n

Tale compensazione, sotto forma di sconto applicato nella bolletta per la fornitura di energia elettrica, \u00e8 uno strumento introdotto dal Governo che ha l\u2019obiettivo di sostenere le famiglie in condizione di disagio economico e\/o fisico, garantendo loro un risparmio sulla spesa annua per energia elettrica.<\/p>\n

Le condizioni necessarie per avere diritto ai\u00a0bonus sociale per disagio economico sono:<\/strong><\/p>\n